CX Camp Winter 2023 - это 2 дня открытой стратегической сессии, 8 практических мастер-классов и международный Customer Experience Masterclass. На мероприятии будут обсуждаться черные сценарии клиентского опыта, работа с рисками и маркеры изменений. Количество мест ограничено, действуют скидки для команд из 3-х и 5-ти человек. Подробности на сайте cx-forum.ru.
# Customer Experience
Customer Experience Masterclass - это 16-часовой мастер-класс, нацеленный на формирование системы управления клиентским опытом и создание правильного пути управления клиентским опытом в компании. Мастер-класс рекомендован международной ассоциацией профессионалов клиентского опыта CXPA как этап подготовки к сдаче экзамена на международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта CCXP. На мастер-классе вы познакомитесь с широким спектром ключевых СХ инструментов международного уровня, узнаете как коллеги по курсу применяют CX инструменты, познакомитесь с кейсами и практиками ведущих международных компаний, создадите собственную карту клиентского путешествия (CJM), протестируете свой уровень CХ компетенций и создадите личный план развития как CХ эксперта, наметите конкретные шаги развития клиентоориентированности в своей компании и получите сертификат международного образца о прохождении курса.