Customer Experience Masterclass - это 16-часовой мастер-класс, нацеленный на формирование системы управления клиентским опытом и создание правильного пути управления клиентским опытом в компании. Мастер-класс рекомендован международной ассоциацией профессионалов клиентского опыта CXPA как этап подготовки к сдаче экзамена на международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта CCXP. На мастер-классе вы познакомитесь с широким спектром ключевых СХ инструментов международного уровня, узнаете как коллеги по курсу применяют CX инструменты, познакомитесь с кейсами и практиками ведущих международных компаний, создадите собственную карту клиентского путешествия (CJM), протестируете свой уровень CХ компетенций и создадите личный план развития как CХ эксперта, наметите конкретные шаги развития клиентоориентированности в своей компании и получите сертификат международного образца о прохождении курса.